Foire aux questions
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème dans cette liste, vous pouvez nous contacter.
Mon compte a été désactivé, que dois-je faire ?
Dans de rare cas, il peut nous arriver de désactiver un compte si des membres se plaignent du comportement d’un utilisateur, par exemple si ce dernier publie des photos ou des messages non appropriés. Si votre compte a été désactivé et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez nous contacter en nous expliquant la situation et nous étudierons votre cas. N’oubliez pas de préciser votre pseudo lorsque vous nous contactez.
Je n’arrive plus à me connecter, que faire ?
Si vous n’arrivez plus à vous connecter parce que vous avez oublié votre pseudo ou votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur la page de récupération de vos identifiants. Saisissez l’adresse email associée à votre compte et nous vous enverrons instantanément un email contenant votre pseudo et votre nouveau mot de passe.
Comment souscrire à un compte VIP ?
Mitmi.fr est un site de rencontres qui a la particularité d’être 100% gratuit. Dès que vous êtes inscrit sur le site vous avez accès à toutes les fonctionnalités sans aucune restriction. Partant de ce principe nous ne proposons pas de comptes de type VIP.
Je n’arrive pas à mettre de photo sur mon profil
Il se peut que votre photo soit trop lourde ou qu’elle ne soit pas dans un format que le site puisse gérer. Les photos doivent être envoyées au format JPEG (ou JPG). C’est le format par défaut que produisent les appareils photos numériques. Si vous ne savez pas comment procéder et que vous ne pouvez toujours pas télécharger de photos, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en nous expliquant votre problème. Nous vous contacterons afin de vous expliquer comment procéder.
Un membre me pose des problèmes
Si un membre vous a envoyé des messages inappropriés ou vous pose un quelconque problème, vous pouvez utiliser le bouton « Signaler un abus » qui se trouve sur son profil on dans votre messagerie. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en nous expliquant votre problème (n’oubliez pas de préciser le pseudo du membre en question).
Comment supprimer mon compte ?
La démarche pour supprimer votre compte est très simple : il suffit de vous connecter puis de vous rendre sur la page « Nous contacter ». Sélectionnez comme sujet « Je souhaite supprimer mon compte » et envoyez-nous un message. Votre compte et vos informations seront effacés sous quelques heures si c’est un jour ouvré.
J'ai reçu un message privé mais on me dit que le message est supprimé, pourquoi ?
Parfois vous recevez une notification d'un nouveau message, mais lorsque vous le lisez vous obtenez une phrase du genre : « Ce message à été supprimé par le modérateur. ». En fait, cela arrive lorsque nous détectons un faux profil ou un profil utilisé à des fins publicitaires. Dans ce cas, le profil du membre est supprimé et tous les messages qu’il a envoyés sont remplacés par cette mention. Si vous recevez un tel message, vous pouvez le supprimer et ne pas en tenir compte.
En revanche si vous aviez déjà lu le message avant qu’il ne soit supprimé et que ce membre vous demandait de le contacter par des moyens tels que : MSN, email, Skype, etc., vous devez l’ignorer, car il s’agit sans aucun doute d’une personne mal intentionnée.
